Home » Aarbechtsplaze » Ugesinnener 2, Ausbrénge Support Bauingenieur

Job Opening: Tier 2, Application Support Engineer


AlertMe

Positioun: Ugesinnener 2, Ausbrénge Support Bauingenieur
Company: Premier Focus Technologies, Inc.
Standuert: Culver City CA US

Mir sinn eng selbstmotivéiert, kliententric Persoun, déi zougänglech ass fir déi zweet an drëtt Stufe vun der Supportproduktioun fir eng Software Plattform déi d'Medien & Entertainment Industrie ënnerstëtzt. Dir sidd als Team Member ënnerstëtzt, wann Dir Är technesch Fäegkeeten an Expertise vu Produkter benotzt, andeems Dir Är Clienten iwwerpréifen.

Schlëssel Responsabilitéiten:

Incident Management:

  • D'Handhabung an d'Gestioun vun der zweeter Stufe Supportgebidder (P1, P2, P3, P4s)
  • Opfall vu konkrete Konferenze fir Probleemer vun aneren Komponenten ze léisen
  • Ennerstëtzung vun de Betribsplazen innerhalb der spezifizéierter Zäit pro Client Ofkommes
  • No Entwécklungséquipë fir d'Léisung vu Fäll
  • Froen iwwerpréift a Logtechnik
  • Virwaat Aarbechtszäiten a Virfall-Resolutioune fir Clienten z'erreechen

Troubleshooting:

  • Ennerléisung an Isoléierungsproblemer, Liaise mat aner Komponententeele fir Problemer ze isoléieren, Problemdatenspiller ze aktualiséieren
  • Eng adherenz fir SLAs fir Problemer ze léisen
  • Eroplueden Benotze Benotzungssyst, Notifikatiounen & Systemprotest
  • Manéier a Produktiounsserver Feeën oflafen an opgeléist
  • Identifikatioun vun der Ursaach vun Probleemer an der Problembehandlung vum Problem genau
  • Schreift op Cinco (Root Cause) Action Items, RCA Dokumentatioun & RCA Updates
  • D'Ausléisung vu Applikatiounen a Froen déi verschidde verschidde Benotzer betrëfft
  • Anhale mat Eskalationsprozeduren a Folterunge mat Entwécklungséquipen, wann d'Code ännert

Change Management:

  • Erstelle Change Change Requests
  • Impaktanalyse maachen
  • Folgesch Aktivitéite fir Change Management:
  • Schafft op d'Virbereedung Aktivitéiten
  • Préparatioun an iwwerpréifter Ëmsetzung Pläng
  • De Code an de Produktiounsplattformen deployéieren
  • Testen E2E Support no Live-Deployemente
  • Apply live Patches
  • Dir hutt de Post deployment checks, Sanity Testing, etc.

Ënnerhalt:

  • D'Prozesser Prozessuren, déi an der Client-Umeldungen laafen, an all Upstream / Downstream Prozesser, déi fir d'Geschäft kritesch sinn, behalen.
  • Contributéiert op Performance Verbesserungen andeems Dir Scripte automatiséiert.
  • D'Iwwerwaachung vun de Logbicher an d'Informatioun vun den Aarbechten beobachten.
  • D'Validatioun vun der kompletter Applikatioun, déi an der Produktionsassociatioun erstallt gouf.

Zesummen mat Team:

  • Richteverhältnisser erstellen an d'Schablounen ze preparéieren
  • Eskaléierende Froen un d'Entwécklungshëllef wann d'Code ännert, oder komplexe Froe konfrontéiert ginn.

Aner Ufuerderungen

Den ideale Kandidat soll 5-7 Joer Erfahrung an de folgende Beräicher hunn:

  • Domain Wësse vun der Emissiounsindustrie.
  • Exposé fir d'Produktioun, d'Produktioun an d'Postproduktiounsbegleitungen.
  • Strong Client konzentréiert, mat efficace Organisatioun an Kommunikatiounsfäegkeeten.
  • Background am Support vun Cloud-baséiert Applikatiounen.
  • L3 Service Ingénieur Erfahrung.
  • Background in DEV Ops an Tech Ops.

Aarbecht Typ: Äre ganzdeegleche

Pai: $ 75,000.00 / Joer

Aarbecht Location:

  • Culver City, CA

Néideg Erfahrung:

  • Niveau 2, Applikatiounstechnologie: 3 Joer
  • MSQL: 1 Joer
  • C ++: 1 Joer


AlertMe

Emissioun Maach Magazine

Emissioun Maach Magazine ass eng Offiziell NAB Show Media Partner a mir Cover Iwwerdroung Engineering, Radio & TV Technology fir d'Animation, Radio, Motion Picture an Postproduktioun Industrien. Mir Cover Industrie Evenementer a Konventiounen wéi BroadcastAsia, Här President, da, SIGGRAPH, Digital Asset Symposium a méi!

Läscht posts duerch Emissioun Maach Magazine (gesinn all)